お客様各位

2019年10月4日
有限会社フィセル
代表取締役社長　清水秀治

弊社ウェブショップにおける個人情報流出に関する経過について（第二報）　詳細

この度はお客様に多大なるご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。 本件に関し、お客様よりお問い合わせが多かった事項につきまして、以下の通りお知らせいたします。

1.捜査の進捗について

2019年5月13日、2019年6月4日に愛知県蒲郡警察署に被害申告しておりました本件につきましては、2019年9月25日（水）愛知県蒲郡警察署に被害届を提出し、受理されました。（犯罪事件受理番号：430番）

現在、警察により本件の捜査が行われており、弊社も警察の捜査に協力して参ります。

2.クレジットカードの不正利用について

お客様よりクレジットカードの不正利用はどういったところで、どのように行われるのかというご質問をいただきました。
この点に関し、弊社にご連絡をいただきましたお客様からは、以下のようなケースがあったとのご連絡をいただいております。

ケース１：家電量販店のオンラインショップで深夜に買い物をされていた。
ケース２：携帯電話料金の支払い設定にクレジットカードが登録されていた。
ケース３：dポイント払いなど支払い決済サービスを用いてオンラインショップで買い物をされていた。

本件によりクレジットカードの再発行の手続きが必要となりましたお客様につきましては、クレジットカードの再発行に要する手数料等につきお客様のご負担が生じないようクレジットカード会社に依頼しております。
また既に不正利用された金額をご負担いただいているお客様につきましては、クレジットカード会社に「10mois WEBSHOP（フィセル）による不正利用につき金額を返金してほしい」旨をご連絡いただけますよう、お願い申し上げます。
万が一、クレジットカードの再発行費用・不正利用された金額についてクレジットカード会社より返金できないと返答された場合は、お手数をおかけいたしますが弊社にご連絡いただけますよう、お願い申し上げます。

3.ウェブショップでの買い物に利用したクレジットカードが分からない場合

申し訳ございませんが、弊社ウェブショップでクレジットカードを利用して買い物をされた場合でも、具体的にどのカード会社のクレジットカードをご利用されたかについては、弊社では把握できないシステムとなっております。

そのため、弊社ウェブショップでの買い物にどのクレジットカードを利用したか分からないというお客様につきましては、お手持ちのクレジットカードの発行会社にお問い合わせをいただき、弊社ウェブショップでの利用履歴があるかをご確認いただく必要がございます（カード利用に関する情報の照会となりますので、弊社において問い合わせることはできず、ご本人様にお問い合わせをいただく必要がございます）。

お手数をお掛け致しまして恐縮ですが、よろしくお願い申し上げます。

4.個人情報流出の原因について

第三者により弊社システムのセキュリティの弱点（脆弱性）を突かれ、クレジットカード決済システムの改ざんが行われました。

また2019年5月13日〜同月20日までの間に、再度弊社ウェブショップに対する不正アクセスが行われ、弊社ウェブショップに保存されていたお客様に関する情報が流出した可能性があります。

外部からの不正アクセスの実行者や具体的方法等の詳細につきましては、現在、警察において捜査を行っていただいております。

5.今後のウェブショップについて

弊社は、この度の事態を受け、今回の原因となったウェブサイトから、日本最大手の会社がセキュリティを保護するウェブサイトに変更したうえで、新たに10mois公式WEBSHOPを開設し、運営してまいります。
なお、新規に開設したウェブショップにおきましてはクレジットカードを利用した決済については現段階では行っておりません。お客様にはご不便をおかけすることとなり申し訳ございません。

新たに開設したウェブショップでは現在のところ、決済の方法としてamazon pay・代金引換・銀行振込（先払い）・コンビニ払い（後払い）がご利用いただけます。
このうちamazon pay・代金引換・コンビニ払い（後払い）のお支払いにつきましては手数料無料にて承っております。